Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Article 1 — Objet
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits commercialisés par la boutique Bebinou.
Article 2 — Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales relatives à la vente à distance, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
La demande de rétractation doit être adressée par email à :
serviceclient@bebinou.eu
Article 3 — Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
• non utilisé
• non endommagé
• retourné dans son emballage d’origine
• accompagné du numéro de commande
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des motifs de protection de la santé. Le retour ne sera pas pris en compte sans prise de contact au préalable avec le service client.
Article 4 — Modalités de retour
Après acceptation de la demande de rétractation, les instructions de retour sont communiquées au client par email.
Le client s’engage à renvoyer le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Article 5 — Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
Article 6 — Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception du produit.
Selon la situation, le vendeur proposera :
• un remplacement du produit
• un remboursement
• toute solution appropriée conforme aux garanties légales
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Article 7 — Articles non éligibles au remboursement
Ne peuvent faire l’objet d’un remboursement :
• produits utilisés ou incomplets
• produits ouverts pour des raisons d’hygiène
• produits personnalisés
• cartes cadeaux (le cas échéant)
Article 8 — Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis retourné lorsque celui-ci est expédié par le client sans suivi.
Article 9 — Droit applicable
La présente politique est soumise au droit français.
Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente.